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服务承诺

1、万洲电气所有产品一律实行“三包”,“三包”服务期内,产品出现任何质量问题,我们都将严格履行服务义务; 

2、中心提供24小时电话服务,受理服务电话后2小时内作出明确答复,需提供现场服务的,省内24小时,国内其它地区3天或双方商定时间内人员到现场服务,少数边远地区一周内派人到达现场;

3、中心为客户提供优良的售前、售中及售后服务,随时提供相关资料,满足客户了解产品性能及使用要求的需要; 

4、需要现场解决的问题,中心专业技术人员将到现场进行解决直到客户满意为止; 

5、中心为客户提供技术培训,为其自行完成产品操作、保养、维修提供帮助;

6、中心安排专人定期回访客户,并进行产品质量跟踪; 

7、中心工作人员将及时做好客户来函、来电、来访等信息的登记、传递、处理、反馈等工作,并根据客户需求改进产品性能;

8、中心对节电系统提供远程在线监控服务,免费获取中心定期对电网节能质量的分析报告。


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